Perfil da Empresa no Google para franquias: unidade, página e dados
Resposta curta: O Perfil da Empresa no Google para franquias funciona melhor quando cada unidade tem o próprio perfil, com telefone local, e aponta para uma página própria no site da rede. Nome, endereço, telefone e horário precisam ser iguais no perfil, na página da unidade e nos dados estruturados, para o cliente e o Google não receberem informações diferentes.
Muitos clientes de uma rede de serviço começam por uma busca como "clínica de estética perto de mim", vê o mapa, toca em uma unidade e decide ali se liga, chama no WhatsApp ou abre o site. Tudo isso acontece antes de qualquer atendente entrar na conversa.
Por isso o Perfil da Empresa no Google, a ficha que aparece no mapa e na busca com endereço, horário e botões de contato, é parte do caminho de contato. Se ele aponta para a página errada ou mostra um número que ninguém atende, o atendimento começa com o cliente perdido.
O que o Google pede no Perfil da Empresa de uma rede?
As diretrizes do Perfil da Empresa pedem duas coisas que importam muito para franquias. A primeira é usar "um número de telefone local em vez da central sempre que possível". A segunda é ter um site que represente cada unidade.
Na prática, o Google prefere que o perfil da unidade de Campinas mostre o telefone de Campinas e leve para uma página sobre Campinas. Um perfil que mostra o 0800 da marca e leva para a home da rede obriga o cliente a procurar de novo a unidade que ele já tinha escolhido.
A escolha entre número por unidade e número central tem prós e contras para a operação, e o artigo sobre WhatsApp por unidade ou número central trata disso em detalhe. Para o perfil local, a recomendação do Google é clara: o número da unidade.
Por que cada unidade precisa de uma página própria?
A página da unidade é o destino natural do botão "Site" no perfil. Ela confirma ao cliente que ele está no lugar certo e reúne o que ele precisa para entrar em contato: endereço, horário, telefone, WhatsApp da unidade e, quando houver, agendamento.
Sem essa página, o perfil leva para a home e o cliente tem de achar a unidade de novo, com chance de chamar a errada.
Uma rede fictícia de 18 clínicas ajuda a ver o problema. Se 12 unidades têm página e 6 apontam o perfil para a home, essas 6 entregam ao cliente um caminho mais longo, e ninguém na franqueadora percebe, porque a home funciona.
| Perfil da unidade aponta para | O que o cliente encontra | Situação |
|---|---|---|
| Página da própria unidade | Endereço, horário e contato da unidade | Certo |
| Home da rede | Precisa procurar a unidade de novo | Melhoria |
| Página de unidade que não abre (404) | Erro, nenhum contato | Quebrado |
O último caso é mais comum do que parece. Quando o site é refeito ou a unidade troca de franqueado, o endereço da página muda e o perfil continua apontando para o antigo. O artigo sobre página de unidade em 404 mostra como achar essas páginas.
O que são dados estruturados LocalBusiness?
Dados estruturados são um bloco de informação escrito no código da página, invisível para o cliente, que diz ao Google de forma organizada do que a página trata. O tipo LocalBusiness serve para negócios com endereço físico.
O Google Search Central orienta usar LocalBusiness por unidade, com nome, endereço, telefone e horário. Em uma rede, isso significa que cada página de unidade deve ter o próprio bloco, com os dados daquela unidade, e não um bloco único da marca repetido em todas.
Um erro frequente é o tema do site copiar o mesmo LocalBusiness, com o endereço da sede, em todas as páginas de unidade. Para o Google, todas as unidades parecem estar no mesmo lugar. Outro erro é o bloco ter um telefone antigo que já não aparece em lugar nenhum da página.
Mesmo número, endereço e horário em todo lugar
O ponto central é a consistência. O cliente pode ver a unidade em quatro lugares: o perfil no Google, a página da unidade, o bloco de dados estruturados e o botão de telefone ou de WhatsApp. Se cada um mostra uma informação diferente, ele não sabe em qual confiar.
As divergências mais comuns em rede são:
- telefone do perfil diferente do telefone exibido na página;
- botão de ligar com um número e texto da página com outro;
- horário atualizado no Google e desatualizado no site, ou o contrário;
- endereço antigo da unidade que mudou de ponto;
- WhatsApp da unidade no perfil e número central da marca na página.
O telefone tem um cuidado extra: o número exibido e o número do link precisam ser o mesmo. Os detalhes do formato e dos erros de link estão no artigo sobre telefone clicável no site.
Como revisar o perfil e a página de cada unidade
Este roteiro cabe numa planilha simples, uma linha por unidade:
- Liste todas as unidades ativas, com endereço, telefone, WhatsApp e horário oficiais.
- Busque cada unidade no Google e anote o telefone, o horário e o site que o perfil mostra.
- Toque no botão "Site" do perfil e veja se abre a página da própria unidade.
- Na página, confira se o telefone exibido, o link de ligar e o WhatsApp batem com a lista oficial.
- Peça à equipe do site para verificar se cada página tem o próprio bloco LocalBusiness, com os dados daquela unidade.
- Marque cada divergência como quebrado (não funciona) ou melhoria (funciona, mas pode ficar mais claro).
- Defina quem corrige cada item: franqueado no perfil, equipe do site na página.
Repita a revisão sempre que uma unidade abrir, fechar, mudar de endereço ou trocar de franqueado.
Perguntas frequentes
Quem deve administrar o Perfil da Empresa de cada unidade?
Depende do modelo da rede, mas é comum a franqueadora manter o acesso principal e o franqueado atualizar horário e fotos. O importante é que exista um padrão escrito e que a franqueadora consiga revisar todos os perfis. Perfil criado por conta própria, sem vínculo com a rede, costuma ser a origem de dados divergentes.
A rede pode usar o número central no Perfil da Empresa?
Pode, mas o Google pede o telefone local sempre que possível. Se a rede atende tudo pela central, vale pelo menos levar o cliente a uma página da unidade e deixar claro no perfil que o atendimento é centralizado. O pior cenário é o número central sem nenhuma referência à unidade escolhida.
Dados estruturados garantem que a unidade apareça no mapa?
Não. Os dados estruturados ajudam o Google a entender a página da unidade, mas não garantem posição nem destaque. Eles servem para que a informação do site e a do perfil contem a mesma história.
O atendimento começa antes da conversa
O cliente decide se chama a unidade olhando o perfil no Google e a página da unidade. Quando os dois mostram os mesmos dados e levam ao WhatsApp certo, o atendimento começa bem. O Check Contatos lê o site da rede como um cliente e mostra, loja a loja, as páginas de unidade que não abrem, o telefone com link diferente do número exibido, os dados LocalBusiness e o mapa com erro, e o placar de quantas unidades têm WhatsApp próprio. Faça o Raio-X do WhatsApp da sua rede: nada é enviado aos clientes e nada é instalado.