85% das redes têm falhas no caminho do site até o atendimento
Abrimos o site de 365 franquias e redes multiunidade, em 19 segmentos, como um cliente faz: procurando o WhatsApp, o telefone e a página da unidade. O WhatsApp, que é por onde o cliente quer conversar, é onde mais falha.
O resultado em quatro números
- 85%312 de 365 redestêm erros ou pontos fracos no caminho do site até o atendimento
- 72%264 de 365 redestêm pelo menos um problema no próprio WhatsApp
- 13%49 de 365 redestinham um canal de contato quebrado: o cliente tocava e não chegava a ninguém
Em 49 redes, o cliente tentava falar com a empresa e não conseguia
Não é falta de melhoria: é WhatsApp, telefone, e-mail ou chat que não funciona. Número de redes com cada defeito; uma rede pode ter mais de um.
- 35
WhatsApp que não abre a conversa certa
Código do Brasil duplicado (55 55), DDD repetido, número sem o 55, dois números colados no mesmo link ou link sem número nenhum.
- 10
Telefone que não liga, ou liga para o lugar errado
O telefone usado como endereço do link, o ramal que virou número e a unidade que liga para a central de outro estado.
- 4
E-mail que não recebe
Endereço publicado com erro ou domínio que não recebe mensagens: o pedido do cliente pode nunca chegar.
- 3
Chat do site que não carrega
O botão de conversa aparece na página, mas a janela não abre para o cliente.
Onde o cliente perde o caminho até o WhatsApp
Parte das 365 redes em que encontramos cada problema. Uma rede pode ter vários.
- 36%
A página inicial não mostra um link de WhatsApp
O cliente que chega pelo anúncio ou pela busca procura o botão, não encontra e volta para a lista de resultados. A próxima rede está a um toque.
Como resolver: Botão de WhatsApp visível na página inicial e nas páginas de serviço.
- 35%
Nem WhatsApp nem outro contato na primeira tela do celular
No celular, a primeira tela é onde está a atenção. Sem o WhatsApp ali, o cliente precisa rolar e procurar justamente quando está decidido.
Como resolver: Botão flutuante de WhatsApp no celular, visível desde a primeira tela.
- 28%
O WhatsApp não diz de onde o cliente veio
A conversa chega sem a unidade nem a página de origem, ou com o mesmo texto para dezenas de números. O atendimento começa perguntando, e a rede não sabe qual página gera conversa.
Como resolver: Mensagem pronta com o nome da unidade em cada link.
- 23%
Páginas de agendamento, orçamento ou unidade sem WhatsApp
O cliente chega à página em que decide, pronto para conversar, e o WhatsApp que existe no resto do site não está ali.
Como resolver: O WhatsApp da unidade nas páginas onde o cliente decide.
Em 79% das redes, a maioria das lojas não tem WhatsApp próprio no site
Entre as 123 redes que listam as unidades no site, contamos loja a loja, 4.895 no total, quais têm um WhatsApp só seu. Na maioria, o cliente que procura a unidade do bairro cai num número da marca, num número dividido ou em nenhum.
79%
Menos da metade das unidades com WhatsApp próprio (97 redes).
65%
Nenhuma unidade com WhatsApp próprio no site (80 redes).
12%
Todas as unidades com WhatsApp próprio (15 redes). É possível, e são a exceção.
Nenhum segmento escapou
Redes com pelo menos um problema no WhatsApp, por segmento.
- Energia solar8 de 8
- Móveis planejados11 de 13
- Saúde (clínicas, laboratórios, óticas, auditivos)27 de 33
- Pet14 de 17
- Lavanderia14 de 17
- Beleza17 de 21
- Estética18 de 23
- Viagens10 de 13
- Consórcios e seguros10 de 13
- Idiomas22 de 29
- Educação básica19 de 26
- Veículos9 de 13
- Odontologia16 de 24
- Academias20 de 31
- Serviços11 de 17
- Imobiliárias11 de 18
- Automotivo10 de 17
- Cursos livres13 de 24
- Piscinas4 de 8
Método
Começamos por 100 franquias e redes multiunidade de serviço com atendimento por agendamento e ampliamos para 365 redes em 19 segmentos, incluindo segmentos de ticket alto como móveis planejados, viagens, energia solar e veículos. Ficaram de fora domínios que não eram da marca, sites desativados e empresas sem loja para o público. Todos os sites foram lidos com o mesmo Raio-X público em outubro de 2026, incluindo uma visita em tela de celular.
Três sites não terminaram de carregar ou não tinham endereço válido e ficaram fora da conta. Leitura bloqueada ou falta de evidência nunca vira falha. Contato quebrado é defeito num canal direto (link de WhatsApp, telefone, e-mail ou chat); na primeira amostra de 100, esses casos foram conferidos um a um.
A amostra é de possíveis clientes do Check Contatos, não um retrato estatístico do setor. Os nomes das redes não são divulgados.
Publicado em . Os números deste estudo estão em CSV e JSON; ao citar, indique Check Contatos e o endereço desta página.