WhatsApp, atendimento e canais de contato para redes e franquias
Como o cliente chega ao WhatsApp, ao telefone e à página de cada unidade, onde esse caminho quebra e o que a gestão da rede pode fazer antes e depois da conversa.
- WhatsApp
WhatsApp ou formulário: quando pedir dados antes da conversa
WhatsApp ou formulário? Mostrar o WhatsApp só depois do formulário de lead faz sentido em poucos casos. Veja quando vira atrito e como oferecer os dois no site.
- WhatsApp
Botão de WhatsApp no site: onde colocar e como testar no celular
O botão de WhatsApp no site deve aparecer na primeira tela do celular, no canto inferior direito, com contraste e sem banner ou widget pesado por cima.
- Canais de contato
Formulário de contato que não envia: causas e como corrigir
O formulário de contato falha quando envia para endereço inexistente, usa http, tem CAPTCHA mal configurado ou pede campos demais. Veja como testar.
- Canais de contato
Site lento no celular: tela, velocidade e HTTPS até o contato
Site lento no celular, página que não cabe na tela e falta de HTTPS travam o cliente antes do WhatsApp. Veja a régua do LCP e como testar cada unidade.
- Presença local
Perfil da Empresa no Google para franquias: unidade, página e dados
Perfil da Empresa no Google para franquias funciona melhor com telefone local, página própria por unidade e o mesmo endereço e horário no site e no Google.
- Atendimento
Tempo de resposta no WhatsApp: o primeiro minuto e o teste da rede
Tempo de resposta no WhatsApp pesa desde o primeiro minuto. Veja o que os estudos dizem, com ressalvas, e o teste de 2 minutos para medir cada unidade à mão.
- Atendimento
Mensagem de ausência no WhatsApp: horário claro e silêncio explicado
Mensagem de ausência no WhatsApp e horário de atendimento claro no site evitam que o silêncio fora do expediente pareça descaso. Veja como escrever e testar.
- Atendimento
Chatbot no WhatsApp ou atendimento humano: onde cada um ajuda a rede
Chatbot no WhatsApp ajuda em triagem, horário e endereço, mas atrapalha quando prende o cliente. Veja como dividir tarefas e passar a conversa para uma pessoa.
- Gestão da rede
Medir conversas do WhatsApp que o site gera por unidade da rede
Para medir conversas do WhatsApp por unidade, some o evento de clique no site, a mensagem pré-preenchida com a origem e o registro no atendimento de cada loja.
- WhatsApp
WhatsApp no funil de vendas: onde o cliente da sua rede se perde
O WhatsApp no funil de vendas é a porta de entrada da rede de serviço. Veja onde o cliente se perde entre anúncio, site e conversa e o que o gestor controla.
- WhatsApp
Link do WhatsApp: como montar no formato correto e testar no celular
O link do WhatsApp correto usa wa.me, 55, DDD e o número sem zero, traço ou parênteses. Veja os erros que mais aparecem nos sites e como testar no celular.
- WhatsApp
WhatsApp por unidade ou número central: o que funciona na franquia
WhatsApp por unidade ou número central? Veja prós e contras de cada modelo na franquia, o que o Google recomenda e o risco dos números soltos no site.
- WhatsApp
Mensagem pré-preenchida no WhatsApp: mostre de onde o cliente veio
A mensagem pré-preenchida no WhatsApp pode dizer de qual unidade e página o cliente veio. Veja por que o mesmo texto em toda loja atrapalha e como escrever.
- Canais de contato
Página não encontrada (404) no site da rede: causas e como achar
Página não encontrada (404) em rede aparece quando a unidade troca de franqueado, o site é refeito ou o índice fica velho. Veja como achar e corrigir cada uma.
- Canais de contato
Telefone clicável no site: o formato tel:+55 e os erros mais comuns
Telefone clicável no site usa o formato tel:+55, DDD e número. Veja os erros comuns em rede: ramal que vira número, central de outro estado e link sem destino.
- Canais de contato
E-mail de contato do site que não recebe: causas e como testar
O e-mail de contato do site deixa de receber quando o domínio não tem servidor de e-mail (MX), o endereço foi digitado errado ou há caractere invisível.
- Presença local
Anúncio local para franquias: o clique chega à unidade certa?
Antes de pagar anúncio local para franquias, confira se o clique chega à unidade certa: página de destino, WhatsApp da unidade e mensagem que diz a campanha.
- Gestão da rede
Auditoria dos canais de contato da rede: checklist mensal
Auditoria dos canais de contato é conferir todo mês, unidade por unidade, WhatsApp, telefone, e-mail, formulário e páginas, com dono e após cada mudança.
- Gestão da rede
Padronização de canais da franquia: quem cuida de cada canal da rede
Na padronização de canais da franquia, a franqueadora define site e formato; o franqueado mantém número, horário e atendimento. Veja o que pôr no manual.
- Gestão da rede
Raio-X do WhatsApp da rede: como fazer e como ler o resultado
O Raio-X do WhatsApp lê o site da rede como um cliente e mostra o placar das unidades, o que é crítico ou melhoria e um relatório em PDF com o mapa loja a loja.